由于小区内消防通道被堵塞，造成消防车无法第一时间到场，到场后，消防管道没水，还得一层一层的接管道，导致消防救援错过了最佳时机。坠亡孩子亲属说：孩子翻到窗户外求救十多分钟无果后，孩子便翻入房间内，再次尝试自救，但因火势太大，只好再次翻出窗外，结果掉下去了。

　　3月20日上午10时46分，物业工作人员曾在业主群表示“针对昨晚上发生的事情，政府各部门正在介入抓紧调查，结果以政府部门界定为参考。”

　　3月22日，记者联系到管理该小区的金科智慧服务集团股份有限公司楼管说，公司有专人对接媒体采访，她会留下记者电话，截至发稿，无回复。